28個成功創新的訓練

前幾天我的臉書的好些好友都不約而同地貼出哈佛創新大師克雷頓．克里斯汀生（Clayton M. Christensen）的來台演講之打卡或內容等等訊息。我在這裡也介紹過克里斯汀生的好書《你要如何衡量你的人生？哈佛商學院最重要的一堂課》（How Will You Measure Your Life?）（請參見〈你要如何衡量你的人生？－－人生管理學的一堂課〉）。

克里斯汀生是哈佛商學院教授，提出創新的管理學理論「破壞式創新」（Disruptive innovation），在管理學界影響力很大，克里斯汀生的好幾本管理學書籍都有繁體中文版：

• 《創新的兩難》（The Innovator's Dilemma）
• 《創新者的修練》（Seeing What’s Next: Using the Theories of Innovation to Predict Industry Change）
• 《創新者的解答》（The Innovator’s Solution: Creating and Sustaining Successful Growth）
• 《5個技巧，簡單學創新》（The Innovator’s DNA: Mastering the Five Skills of Disruptive Innovators）
• 《來上一堂破壞課：創新大師克里斯汀生的教育新解》（ Disrupting Class: How Disruptive Innovation Will Change the Way the World Learns）
• 《創新者的處方：克里斯汀生破、解醫護體系的破壞型解答》（The Innovator’s Prescription）

克里斯汀生最主要的貢獻就是發現原來「創新」並非一定像是天才才會的神奇魔法一樣，而是有跡可循的。這本《28個成功創新的Q&A》（The Little Black Book of Innovation: How It Works, How to Do It）則是克里斯汀生入門弟子、創新洞察管理顧問史考特•安東尼（Scott D. Anthony），綜合克里斯汀生的務實理論，加上其他創新大師的心法，為有志創新者解答28個最常碰到的問題的一本書。

在《28個成功創新的Q&A》中，安東尼根據他與克里斯汀生長期共事的經驗、實際參與寶鹼（P&G）等跨國大企業的歷練，以及創立且投資新創事業的經歷，揭開創新的神祕面紗，實際修練創新的技巧與方法。書中還推出「28天創新訓練計畫」，讓有志創新者按表操課，練出創新功夫。

創新非常重要，尤其在這個快速變動的社會。台灣近年經濟可謂悶得很，著急的政府和企業成天把「創新」兩個字掛在嘴上，可是究竟什麼是創新？該怎麼創新？卻仍想迷霧一般，讓人感到莫測高深。難道是因為教育和文化讓台灣無法創新嗎？那又怎麼解釋文化類似的日本、韓國、新加坡、香港，甚至中國都比台灣愈來愈會創新了呢？安東尼現在駐守新加坡，顯示那小島國更懂得爭取國際人才。

《28個成功創新的Q&》分為兩部，第一部介紹本書的基本理念。第一章闡述創新要務，說明何以我們都必須創新、在創新工作上做得更好；第二章介紹12位創新大師的成功工具。那些大師的重要著作有：

• 布蘭克（Steve Blank）的《頓悟的四個步驟》（The Four Steps to the Epiphany）
• 克里斯汀生（Clayton M. Christensen）的《創新者的解答》（The Innovator’s Solution: Creating and Sustaining Successful Growth）
• 杜拉克的（Peter F. Drucker）的《創新與創業精神》（Innovation and Entrepreneurship）
• 佛斯特（Richard Foster）的《創造性破壞：市場攻擊者與長青企業的競爭》（Creative Destruction: Why Companies are Built to Last Underperform the Market-- and How to Successfully Transform Them）
• 高文達拉簡（Vijay Govindarajan）的《創新3力：策略性創新的致勝關鍵》（Ten Rules for Strategic Innovators）
• 詹姆斯（Bill James）的《比爾詹姆斯的棒球史新研究摘要》（The New Bill James Historical Baseball Abstract）
• 雷富禮（A. G. Lafley）的《創新者的致勝法則》（The Game-Changer: How You Can Drive Revenue and Profit Growth with Innovation）
• 馬丁（Roger Martin）的《設計思考就是這麼回事！》（The Design of Business: Why Design Thinking Is The Next Competitive Advantage）
• 莫布新（Michael J. Mauboussin）的《魔球投資學》（More than You Know: Finding Financial Wisdom in Unconventional Places）
• 麥奎斯（Rita Gunther McGrath）的《探索導向的成長》（Discovery-Driven Growth）
• 熊彼得（Joseph Schumpeter）的《資本主義，社會主義與民主》（Capitalism, Socialism and Democracy）

安東尼在書中解釋了那些大師在創新上的貢獻。《28個成功創新的Q&A》第三及第四章則分別依據創新工具及作者從事創新相關工作的心得，闡釋有助創新的四種心態，以及必須避開的七種陷阱。第二部則是提出一套28天的創新訓練計畫，協助有志創新者解決常見的難題。我不曉得那個訓練計畫有多有效，不過安東尼提出的許多實例倒是很值得研究。

安東尼在這本書中，重新釐清創新的定義，解析各種類型創新的差異，同時闡釋創新之於組織成功和個人成長的重要性。此外，他也在書中分享個人的創新故事，點出「創新的七原罪」：

1. 傲慢，把自己的品質觀點強加於市場，往往導致品質好過頭，而避免方法是採取消費者的外部觀點。
2. 懶惰，導致創新行動過於緩慢，該學愛迪生那樣強調99%的努力。
3. 貪食，而受充裕之害，創新過於緩慢、過度線性，避免方法是在創新早期階段要限制投入資源，以激發創造力。
4. 色慾，是追求太多炫麗的東西導致分心 ，因此提高專注力， 先破壞再創造。
5. 妒忌，是核心事業與創新行動的對立關係，應該主動頌揚核心事業和新成長行動。
6. 暴怒，會嚴厲懲罰冒險者，所以獎勵人們的行為而非績效。
7. 貪婪，使得對成長沒有耐心，把低潛力市場排在優先地位， 因此要對成長有耐心，對證明途徑正確與否的結果沒耐心。

安東尼一再強調他在寶鹼的經歷，指出「消費者是老闆」。這對企業來說，其實是說易行難的，否則寶鹼的成功經驗不就能被輕易複製了嗎？IT產業算是要很注重創新了吧？有幾次，和科學園區的朋友討論才瞭解，由於公司體制和通路行銷的關係，許多設計工程師其實離消費者非常的遙遠，而企業只要能討好通路，讓產品上市就多少能賺到一些錢。加上，台灣的教育過度注重專業分工以及長期忽略理工學生的人文教育，導致非常優秀的工程師可能宅到無法有細膩的情感感受，還怎麼能夠瞭解什麼叫做貼心的「消費者體驗」呢？

因此，對於「創新」，該做的，比《28個成功創新的Q&A》提到的還多，不過至少方法上還是有跡可循的。